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　　在城市的大街小巷，有这样一群人，身着制服，日复一日，守护着城市的秩序和安全。职佳佳就是其中一个。

　　职佳佳，西安市未央区城管执法局谭家中队辅助执法队员，网格组组长。2019年入职至今，从普通队员到骨干组长。在谭家中队，同事对他的评价出奇一致：“事交到他手上，放心。”凭什么放心？不是因为他动作快，而是因为他多做一点。

　　围墙“多盯几天”

　　每天上午，职佳佳带队巡查街区，道路清洁、市政设施、市容秩序等方面，一样一样过，一旦发现问题，立即进行处理。

　　2025年，职佳佳巡查至北辰大道，路过一段围墙时，他的脚步慢了下来。围墙根部的地面出现了裂缝，位置不算显眼，不仔细看很容易忽略。他蹲下身，凑近细看，裂纹从墙根往上蔓延，凭经验判断，有倒塌风险。他当即联系相关负责人，然后设置警示桶，绕着危险区域一一摆好，拉好一道安全线。直到确认警示到位、负责人到场，才离开现场。

　　按说做到这一步，已经尽责了。但职佳佳没有将此事翻篇。“万一倒了砸到人，是大事。”他过不去自己心里那道坎。接下来几天，他每次路过都要停步看一眼，裂缝有没有扩大，警示桶有没有被挪动，维修到哪一步？直到围墙彻底修补完毕，他才真正放下心来。别人看到问题是“上报”，他看到问题是“放心不下”。

　　盲道“多问一句”

　　“七一勋章”获得者马善祥说：“做群众工作，要耐心倾听。”职佳佳是一名普通的城管队员，读过他的故事，打心底里相信那句话。每天面对占道、违停等，桩桩件件都是跟群众打交道，所以他心里清楚城市管理工作，耐心倾听是基本功。

　　2026年的某天，职佳佳接到群众投诉，机动车占压盲道。处理这类工单，路径清晰：到场、拍照、催挪、上传、结案。职佳佳赶到现场，先按流程对车辆进行了催挪，很快，车主急匆匆跑了过来。“城管同志，不好意思，我家里老人突发疾病，赶着送医院，实在找不到车位，就临时停了一下。”车主主动解释了一句。职佳佳听完，语气平和：“您家里有病人，着急我能理解，可您看盲道被占了，万一有视障朋友走过来，他看不见，撞上去摔了，也不是小事，咱都是赶路人，将心比心嘛。”车主看了一眼盲道，连声说“是我考虑不周”，随后利索地把车挪到前边空位。

　　按流程，到这儿就可以结案了。但职佳佳又追问了一句：“老人送到医院了吗？需不需要帮忙？”车主显然没料到，他大概以为城管催挪结束，拍完照，转身就走了。他愣了一下，回过神来，语气缓了下来：“谢谢你啊，已经送到医院了，没什么大碍。”这就是他的方式，流程走到哪一步是制度的事，但在制度之外多做一步，是他自己的事。

　　尾箱“多等一会”

　　他是暖进群众心里的“贴心人”。

　　2025年的某天，职佳佳巡查至太华北路西安市第十一中学家属院北侧，路边一个黑色电动车后尾箱孤零零地躺着。车来车往，谁也没多看一眼。他弯腰把尾箱挪到路边安全位置，就在原地守着。估摸是哪位车主颠掉了，里面说不定有要紧东西。十来分钟后，一个市民神色慌张地跑回来，目光四处搜寻。职佳佳核对清楚特征和物品细节，确认是失主本人后，招呼同事搭手，一人扶车，一人拧栓，几分钟重新装好。末了还反复晃了晃确认牢固，叮嘱一句：“路上慢点，注意安全。”失主连声道谢，职佳佳摆摆手转身继续巡查。

　　在他的工作中，这样的事例数不胜数：路遇绿化带突发火情，他冲上去扑灭火苗，等火苗彻底熄灭确认没有复燃迹象，他才离开；碰上新手司机卡在车位进退两难，他顶着烈日站在车外，耐心指挥，直到车稳稳驶出……他用一次次温情，默默诠释着未央城管人的责任与担当，也于细微处展现着“温情城管”新形象。

　　谈起自己的职业观，职佳佳滔滔不绝且眼里充满光芒。

　　虽然身为辅助执法人员，但在他看来，“辅助”二字只是岗位分工，不是标准降格。在他管的那片网格，商户和摊贩很少有跟他红过脸的。这份融洽不是因为执法尺度松弛换来的妥协，而是他始终愿意听人把话说完，是耐心，是沟通，是七年来一点点积攒下来的人格信誉。

　　这也正是他所理解的城市管理和综合执法。“综合执法，法规是底线，这个不能退。但执法之外，多做一点，城市管理是可以有温度、有温情的。”（通讯员：徐文丹 张慧敏）